Chez Sofia Choklad, nous accordons la priorité à la qualité et à la sécurité de nos produits. En raison de la nature périssable de nos marchandises, nous n'acceptons pas les retours. Cette politique est conforme à la directive de l'Union européenne sur les droits des consommateurs, qui stipule que le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables.

1. Pas de retours sur les produits périssables

  • Nos produits étant des denrées alimentaires, les retours ne sont pas possibles une fois qu'ils ont été expédiés.

  • Nous garantissons que tous les produits répondent aux normes de qualité les plus élevées avant l'expédition.

2. Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison : 📧 E-mail : info@sofiachoklad.se
📞 Téléphone : +46 722-150-837
📍 Adresse : Drottninggatan 38, 702 22 Örebro, Suède

Pour traiter votre réclamation efficacement, veuillez fournir :

  • Une description claire du problème.

  • Des photos du produit endommagé et de l'emballage.

  • Votre numéro de commande.

3. Remboursements et remplacements

  • Si votre réclamation est approuvée, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Conformité légale

Cette politique de retour est conforme aux réglementations européennes et suédoises concernant la vente de produits alimentaires en ligne. Pour plus d'informations sur les droits des consommateurs, visitez : Agence suédoise de la consommation (Konsumentverket)
Droits des consommateurs de l'UE
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